PANASZKEZELÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁST SZABÁLYZAT
FELDOLGOZÁS ALATT!
www.szcietnologianeked.com
Jelen szabályzat („Szabályzat”) célja, hogy a szceintologianeked.com panaszkezelési rendjét szabályozza és rendezze.
A jelen Szabályzat személyi hatálya kiterjed a Szcientológia Egyház Központi Szervezet (továbbiakban Szervezet) minden tagjára, akik kötelesek betartani. A Panaszkezelési szabályzat érintettjei a Szervezet által megkérdezett vagy személyesen meghallgatott magánszemélyek, akik a Panaszkezelési Szabályzat szerint jogosultak eljárni (más jogi út lehetőségét nem érintve).
I. A panasz bejelentésének módjai
- Szóbeli panasztétel
A Szervezet nem köteles ügyfélszolgálatot üzemeltetni, így szóbeli panaszt az alábbi telefonszámon lehet tenni: 003613215290
A hívás nem kerül hangrögzítésre. - Panaszbejelentés írásban
Adatkezeléshez kapcsolódó panaszt vagy bármilyen panaszt írásban a dsa@budapestorg.hu e-mail címen lehet megtenni.
A más címre érkező leveleket, amelyek tartalmuk szerint panaszként kell értelmezni, 48 órán belül kell továbbítani az adatvédelmi felelősnek.
II. Általános rendelkezések
- A panasz formai követelményei
A panasz kivizsgálása és a válaszlevél elküldésének lehetősége érdekében a panaszlevélben a panasztevő az alábbi adatait köteles feltüntetni:
- név,
- lakcím, vagy a kapcsolattartási elektronikus cím / telefonszám
- a panasz rövid leírása
- a (vélt) felelős neve, amennyiben ismert
A panaszos írásbeli meghatalmazás eredeti példányának benyújtása mellett meghatalmazott útján is eljárhat. A meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. Magánszemély meghatalmazott útján is megtehető a panasz, nem kötelező ügyvéd vagy érdekérvényesítő szerv igénybevétele.
Ismételt panasz esetén nem szükséges új meghatalmazás csatolása.
Szóbeli panasz meghatalmazott útján nem tehető.
III. A panaszok kivizsgálásának rendje
1. A panaszok kivizsgálásának díjmentessége
A Panasz kivizsgálása és a válaszadás díjmentes. Értelemszerűen a postán küldött panaszok esetén a postai levél költségének megtérítése nem kivitelezhető a Szervezet számára, azonban költségigényét a panaszos megjelölheti, és ha igazolja ezeket a Szervezet mérlegeli az ésszerű költségek megtérítését (például futár útján küldött panaszt a Szervezet nem térít meg).
2. Az ügyfelek által szóban bejelentett panaszok kivizsgálása
A Szervezet a szóbeli panaszt – a következő bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panaszos a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel az egyházi személy, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek – a válaszlevéllel egyidejűleg – megküldi.
A telefonon közölt szóbeli panasz esetén az indított hívás sikeres fogadása időpontjától számított 5-10 percen belül a hívást fogadó, úgy köteles eljárni, ahogy az adott helyzetben általában elvárható.
Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a hívást fogadó jegyzőkönyvet készít, amely tartalmazza a panaszos nevét és elérhetőségét is.
A panaszról felvett jegyzőkönyv az írásbeli panaszban írtakkal egyező adatokat tartalmazza. A jegyzőkönyvet követően az írásbeli panaszra vonatkozó eljárásrend az irányadó.
- Az ügyfelek által írásban bejelentett panaszok kivizsgálása
Az írásbeli panasz esetén meg kell győződni arról, hogy valóban a panaszos tette-e panaszt. Ez az azonosítási adatok alapján vagy két tanú aláírásának megkövetelésével történik.
A Szervezet panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését
követő 25 naptári napon belül írásban megküldi a panaszos által jelzet címre, vagy meghatalmazottjának.
A panasz elutasítása esetén a jogorvoslati tájékoztatást a válaszlevél tartalmazza.
Adatvédelmi ügyekben a panasz elutasítását követően a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz lehet jogorvoslatért fordulni.
Jelen szabályzat az Adatkezelési Szabályzat melléklete az abban foglaltak a jelen Szabályzatra is irányadók azzal, hogy az adatkezelés célja: a panasz kivizsgálása és az erről szóló tájékoztatás.
